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L’écoute active et la relation d’aide dans la démarche d’éducation pour la santé.

Si il vrai que depuis quelques années la démarche d’éducation pour la santé et d’éducation thérapeutique du patient, chez les infirmiers est reconnue comme étant un processus indispensable dans le champ de la réduction des risques, ainsi que dans  l’autonomisation des personnes vis-à-vis de leur propre santé, il semble essentiel aujourd’hui de développer dans cette prise en charge globale, une nouvelle dynamique relationnelle.

Le travail d’accompagnement, de guidance, d’écoute, et de soutien, font partie intégrante dans son quotidien, du rôle infirmier, et cela apparait comme une évidence de penser que ces qualités relationnelles sont inhérentes aux professionnels en lien avec  la souffrance des autres. Mais est-il vraiment si simple de communiquer, de répondre à des questionnements qui nous font  écho dans notre parcours de vie, d’être confronter à la violence verbale, de savoir dire non tout simplement… puisque dans nos cultures, les apprentissages de la communication se font de façon interpersonnelle, et dépendent de notre propre capacité à être en relation avec l’autre.

Communiquer c’est mettre en commun, et pour cela il est indispensable de savoir écouter,  entendre,  d’être en capacité de dire et parfois de ne pas dire, de se rendre disponible « complètement » pour l’autre.

La relation aidant-aidée, n’a pas pour principe de diriger l’autre vers ce que nous imaginons être le mieux pour elle, en définissant des priorités qui sont notre , tout en occultant les priorités de la personne aidée, mais bien de prendre en compte que cette personne est actrice de son propre devenir. Ce qui implique de l’accompagner à développer, à partir des disciplines mises en œuvre dans nos métiers, les stratégies lui permettant  d’évoluer dans une prise en charge qui lui soit propre, et  en gardant présent les objectifs définis en amont.

Tout cela ne peut se faire sans empathie et congruence, dans un cadre de  relation d’aide et d’écoute active, de travail sur soi, ainsi que sur les représentions et jugements qui nous envahissent, en sachant que toutes ces mises en pratique permettront de faciliter la communication, de gérer et d’apaiser  au mieux les difficultés rencontrées.

Si  je devais résumer en une phrase l’importance de la communication entre deux personnes, j’utiliserais la citation de Georges BRAQUE, car elle prend là tout son sens.

« Contentons nous de faire réfléchir, n’essayons pas de convaincre »

                                                                Franck PERRIGAULT

                                                                Chargé de cours en faculté de médecine

                                                                Formateur libéral en éducation pour la santé